Suporte
Respondemos nós próprios a todos os e-mails: normalmente no prazo de um dia útil, sempre no prazo de cinco.
Escreva-nos
Com sessão iniciada, também nos pode escrever a partir de «Ajuda e suporte»: nas Definições da app, ou no menu do site.
Se for sobre uma viagem, diga qual e o que esperava ver. Se a app fez algo estranho, a versão da app (nas Definições) e o modelo do telemóvel ajudam-nos a encontrar o problema. Não envie dados do passaporte nem documentos de reservas, a menos que os peçamos.
Perguntas que nos fazem
Já está disponível?
Ainda não. O HyperActives está a ser feito para iPhone e Android e vai chegar às duas lojas ao mesmo tempo. Se quiser experimentar antes, escreva-nos e diga que telemóvel tem.
Quanto custa?
Nada enquanto está em testes. Se isso mudar, a app avisa antes de ser cobrado qualquer valor.
O que faz seguir um voo?
Nada é seguido até tocar em «Seguir este voo» no ecrã de um voo. A partir daí, a app mantém atualizados os horários, a porta, o terminal e o tapete de bagagem desse voo e lista cada mudança. Deixe de seguir no mesmo ecrã quando quiser.
De onde vêm as informações dos voos?
De fornecedores de dados de voo e das companhias aéreas. Podem chegar tarde ou estar erradas, por isso confirme com a companhia aérea antes de agir com base num horário.
Como ponho as minhas viagens no calendário?
Nas Definições, abra Calendário e escolha «Todas as reservas», «Só trabalho» ou «Só pessoais». Recebe um link privado que o Calendário da Apple, o Google Calendar ou o Outlook subscrevem. O link pede aos calendários que o voltem a ler de hora a hora: a Apple faz isso, a Google demora muitas vezes 12 a 24 horas, por isso uma alteração na app aparece depois da atualização seguinte.
Como funciona o reencaminhamento?
Ative o reencaminhamento na Caixa de entrada e recebe um endereço privado. Reencaminhe para lá uma confirmação de reserva, a partir de qualquer uma das suas caixas de correio, e a reserva é registada na viagem a que pertence; se mudou ou parece uma reserva em duplicado, a app pergunta. Guarde o endereço só para si: pode obter um novo, ou desativar o reencaminhamento, a qualquer momento.
Quem lê o e-mail que reencaminho?
Um modelo de IA, o Claude, criado pela Anthropic, lê cada e-mail para extrair a reserva: a referência, as datas, os locais. A Anthropic pode guardar o texto durante até 30 dias, nos termos da sua API, e não treina modelos com ele. Guardamos a reserva, o domínio do remetente e o assunto. O próprio e-mail só é guardado se não o conseguirmos registar, durante até 3 dias, para que nos possa pedir que o leiamos de novo; depois é eliminado. Nunca guardamos o endereço do remetente nem anexos.
Posso exportar as minhas despesas?
Sim. O ecrã Despesas de uma viagem tem «Exportar CSV»: uma linha por recibo, para quem trata da sua contabilidade. Os totais ficam em cada moeda, tal como foram pagos; nada é convertido.
Como elimino a minha conta?
Na app: Definições, depois Conta, depois «Apagar a minha conta». Tudo desaparece de imediato. Os passos estão numa só página.
Seguem os meus passos?
Não. Nada de análises externas, nada de publicidade, nada de localização. Contamos que funcionalidades são usadas, nos nossos próprios servidores, e pode desativar isso. A política de privacidade é curta e diz exatamente o que guardamos.