Support
Wir beantworten jede E-Mail selbst: meist innerhalb eines Werktags, immer innerhalb von fünf.
Schreiben Sie uns
Wenn Sie angemeldet sind, können Sie uns auch über „Hilfe & Support“ schreiben: in der App unter Einstellungen oder auf der Website im Menü.
Geht es um eine Reise, sagen Sie uns, welche, und was Sie erwartet hätten. Hat die App etwas Seltsames getan, helfen uns die App-Version aus den Einstellungen und Ihr Telefonmodell. Bitte schicken Sie keine Passdaten oder Buchungsunterlagen, es sei denn, wir bitten darum.
Fragen, die uns gestellt werden
Ist die App schon erhältlich?
Noch nicht. HyperActives entsteht für iPhone und Android und kommt in beide Stores zugleich. Wenn Sie es vorher ausprobieren möchten, schreiben Sie uns und sagen Sie, welches Telefon Sie haben.
Was kostet es?
Nichts, solange es getestet wird. Sollte sich das ändern, sagt die App es Ihnen, bevor etwas berechnet wird.
Was bewirkt das Verfolgen eines Flugs?
Nichts wird verfolgt, bevor Sie auf dem Bildschirm eines Flugs auf „Diesen Flug verfolgen“ tippen. Danach hält die App Zeiten, Gate, Terminal und Gepäckband dieses Flugs aktuell und listet jede Änderung auf. Beenden Sie das Verfolgen auf demselben Bildschirm, wann immer Sie möchten.
Woher kommen die Fluginformationen?
Von Flugdatenanbietern und den Fluggesellschaften. Diese Angaben können verspätet oder falsch sein; prüfen Sie daher bei der Fluggesellschaft, bevor Sie sich auf eine Zeit verlassen.
Wie kommen meine Reisen in meinen Kalender?
Öffnen Sie in den Einstellungen „Kalender“ und verknüpfen Sie alle Buchungen, nur geschäftliche oder nur private. Sie erhalten einen privaten Link, den Apple, Google oder Outlook Kalender abonniert. Der Link bittet Kalender, ihn stündlich neu abzurufen: Apple tut das, Google braucht oft 12 bis 24 Stunden, eine Änderung in der App erscheint also nach der nächsten Aktualisierung.
Wie funktioniert die Weiterleitung?
Schalten Sie die Weiterleitung im Posteingang ein, und Sie erhalten eine private Adresse. Leiten Sie eine Buchungsbestätigung dorthin weiter, von jedem Ihrer Postfächer aus, und die Buchung wird in der Reise abgelegt, zu der sie gehört; hat sie sich geändert oder sieht sie nach einer Doppelbuchung aus, fragt die App nach. Behalten Sie die Adresse für sich: Sie können jederzeit eine neue anfordern oder die Weiterleitung ausschalten.
Wer liest die E-Mails, die ich weiterleite?
Ein KI-Modell, Claude von Anthropic, liest jede E-Mail, um die Buchung herauszulesen: die Buchungsnummer, die Daten, die Orte. Anthropic darf den Text nach seinen API-Bedingungen bis zu 30 Tage aufbewahren und trainiert nicht damit. Wir speichern die Buchung, die Domain des Absenders und die Betreffzeile. Die E-Mail selbst bewahren wir nur auf, wenn wir sie nicht ablegen konnten, höchstens 3 Tage lang, damit Sie sie erneut lesen lassen können; dann wird sie gelöscht. Die Adresse des Absenders und Anhänge speichern wir nie.
Kann ich meine Kosten exportieren?
Ja. Der Kostenbildschirm einer Reise hat „CSV exportieren“: eine Zeile pro Beleg, für Ihre Buchhaltung. Summen bleiben in der jeweils bezahlten Währung; nichts wird umgerechnet.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Einstellungen, dann Konto, dann „Mein Konto löschen …“. Alles wird sofort gelöscht. Die Schritte stehen auf einer eigenen Seite.
Verfolgen Sie mich?
Nein. Keine externe Analyse, keine Werbung, kein Standort. Wir zählen auf unseren eigenen Servern, welche Funktionen genutzt werden, und Sie können das ausschalten. Die Datenschutzerklärung ist kurz und sagt genau, was wir speichern.