Assistance
Nous répondons nous-mêmes à chaque e-mail : en général sous un jour ouvré, toujours sous cinq.
Écrivez-nous
Depuis votre compte, vous pouvez aussi nous écrire depuis Aide et assistance : dans les Réglages de l’app, ou dans le menu du site.
S’il s’agit d’un voyage, dites-nous lequel et ce que vous vous attendiez à voir. Si l’app a fait quelque chose d’étrange, la version de l’app (dans Réglages) et le modèle de téléphone nous aident à trouver. Merci de ne pas envoyer de données de passeport ni de documents de réservation, sauf si nous vous les demandons.
Les questions qu’on nous pose
Est-il déjà disponible ?
Pas encore. HyperActives est en préparation pour iPhone et Android et arrivera dans les deux stores en même temps. Si vous souhaitez l’essayer avant, écrivez-nous en indiquant votre téléphone.
Combien ça coûte ?
Rien pendant la phase de test. Si cela change, l’app le dira avant tout paiement.
À quoi sert le suivi d’un vol ?
Rien n’est suivi tant que vous ne touchez pas Suivre ce vol sur l’écran d’un vol. Ensuite, l’app tient à jour les horaires, la porte, le terminal et le tapis à bagages de ce vol, et liste chaque changement. Arrêtez le suivi depuis le même écran quand vous voulez.
D’où viennent les informations de vol ?
Des fournisseurs de données de vol et des compagnies aériennes. Elles peuvent être en retard ou erronées : vérifiez auprès de la compagnie avant d’agir sur un horaire.
Comment mettre mes voyages dans mon calendrier ?
Dans Réglages, ouvrez Calendrier et choisissez « Toutes les réservations », « Professionnel uniquement » ou « Personnel uniquement ». Vous obtenez un lien privé auquel Calendrier d’Apple, Google Agenda ou Outlook s’abonne. Le lien demande aux calendriers de le relire toutes les heures : Apple le fait, Google met souvent 12 à 24 heures ; une modification dans l’app apparaît donc à l’actualisation suivante.
Comment fonctionne le transfert ?
Activez le transfert dans la Boîte de réception et vous obtenez une adresse privée. Transférez-y une confirmation de réservation, depuis n’importe laquelle de vos messageries, et la réservation est classée dans le voyage auquel elle appartient ; si elle a changé ou ressemble à un doublon, l’app vous demande. Gardez cette adresse pour vous : vous pouvez en obtenir une nouvelle, ou désactiver le transfert, à tout moment.
Qui lit les e-mails que je transfère ?
Un modèle d’IA, Claude, conçu par Anthropic, lit chaque e-mail pour en extraire la réservation : la référence, les dates, les lieux. Anthropic peut conserver le texte jusqu’à 30 jours selon les conditions de son API, et ne s’en sert pas pour entraîner ses modèles. Nous conservons la réservation, le domaine de l’expéditeur et l’objet. L’e-mail lui-même n’est conservé que si nous n’avons pas pu le classer, 3 jours au plus, pour que vous puissiez nous demander de le relire ; il est ensuite supprimé. Nous ne gardons jamais l’adresse de l’expéditeur ni les pièces jointes.
Puis-je exporter mes frais ?
Oui. L’écran Frais d’un voyage propose Exporter en CSV : une ligne par reçu, pour la personne qui tient vos comptes. Les totaux restent dans chaque devise payée ; rien n’est converti.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’app : Réglages, puis Compte, puis Supprimer mon compte. Tout disparaît aussitôt. Les étapes sont sur une seule page.
Est-ce que vous me pistez ?
Non. Aucun outil d’analyse externe, aucune publicité, aucune localisation. Nous comptons les fonctions utilisées, sur nos propres serveurs, et vous pouvez le désactiver. La politique de confidentialité est courte et dit exactement ce que nous conservons.