Soporte
Respondemos nosotros mismos a cada correo: normalmente en un plazo de un día laborable, y siempre en cinco como máximo.
Escríbenos
Si has iniciado sesión, también puedes escribirnos desde Ayuda y soporte: en Ajustes, en la app, o en el menú de la web.
Si es sobre un viaje, dinos cuál y qué esperabas ver. Si la app ha hecho algo raro, la versión de la app (en Ajustes) y el modelo de móvil nos ayudan a encontrarlo. Por favor, no nos envíes datos del pasaporte ni documentos de reserva salvo que te los pidamos.
Lo que nos preguntan
¿Ya está disponible?
Todavía no. HyperActives se está desarrollando para iPhone y Android y llegará a las dos tiendas a la vez. Si quieres probarla antes, escríbenos y dinos qué móvil tienes.
¿Cuánto cuesta?
Nada mientras esté en pruebas. Si eso cambia, la app te lo dirá antes de cobrar nada.
¿Qué hace seguir un vuelo?
No se sigue nada hasta que tocas «Seguir este vuelo» en la pantalla de un vuelo. A partir de ahí, la app mantiene al día las horas, la puerta, la terminal y la cinta de equipaje de ese vuelo, y anota cada cambio. Deja de seguirlo desde la misma pantalla cuando quieras.
¿De dónde sale la información de los vuelos?
De proveedores de datos de vuelos y de las aerolíneas. Puede llegar tarde o ser errónea, así que consulta con la aerolínea antes de actuar según una hora.
¿Cómo llevo mis viajes a mi calendario?
En Ajustes, abre Calendario y enlaza todas las reservas, solo las de trabajo o solo las personales. Obtienes un enlace privado al que se suscribe el calendario de Apple, Google u Outlook. El enlace pide a los calendarios que lo vuelvan a leer cada hora: Apple lo hace, Google suele tardar de 12 a 24 horas, así que un cambio en la app aparece tras la siguiente actualización.
¿Cómo funciona el reenvío?
Activa el reenvío en la Bandeja de entrada y tendrás una dirección privada. Reenvíale una confirmación de reserva, desde cualquiera de tus buzones, y la reserva se archiva en el viaje al que pertenece; si ha cambiado o parece duplicada, la app te pregunta. No compartas la dirección: puedes pedir una nueva, o desactivar el reenvío, en cualquier momento.
¿Quién lee el correo que reenvío?
Un modelo de IA, Claude, de Anthropic, lee cada correo para extraer la reserva: el localizador, las fechas, los lugares. Anthropic puede conservar el texto hasta 30 días según las condiciones de su API y no lo usa para entrenar. Guardamos la reserva, el dominio del remitente y el asunto. El correo en sí solo se guarda si no hemos podido archivarlo, durante 3 días como máximo, para que puedas pedirnos que lo volvamos a leer; después se elimina. Nunca guardamos la dirección del remitente ni los archivos adjuntos.
¿Puedo sacar mis gastos?
Sí. La pantalla Gastos de un viaje tiene Exportar CSV: una fila por recibo, para quien lleve tus cuentas. Los totales se guardan en cada moneda tal como se pagaron; no se convierte nada.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Ajustes, luego Cuenta, luego Eliminar mi cuenta. Todo se borra al momento. Los pasos están en una página.
¿Me rastreáis?
No. Ninguna analítica externa, ninguna publicidad, ninguna ubicación. Contamos qué funciones se usan, en nuestros propios servidores, y puedes desactivarlo. La política de privacidad es breve y dice exactamente qué guardamos.