Assistenza
Rispondiamo noi a ogni e-mail: di solito entro un giorno lavorativo, sempre entro cinque.
Scrivici
Dopo aver effettuato l’accesso, puoi scriverci anche da «Aiuto e assistenza»: in Impostazioni nell’app, o nel menu del sito.
Se riguarda un viaggio, dicci quale e cosa ti aspettavi di vedere. Se l’app ha fatto qualcosa di strano, la versione dell’app (in Impostazioni) e il modello di telefono ci aiutano a trovarlo. Per favore non inviarci dati del passaporto o documenti di prenotazione, a meno che non te li chiediamo.
Le domande che ci fanno
È già disponibile?
Non ancora. HyperActives è in costruzione per iPhone e Android e arriverà in entrambi gli store insieme. Se vuoi provarlo prima, scrivici e dicci che telefono hai.
Quanto costa?
Niente, finché è in prova. Se questo cambierà, l’app lo dirà prima di addebitare qualsiasi cosa.
Cosa fa seguire un volo?
Nulla viene seguito finché non tocchi «Segui questo volo» nella schermata di un volo. Da lì l’app mantiene aggiornati gli orari, il gate, il terminal e il nastro bagagli di quel volo ed elenca ogni cambiamento. Smetti di seguirlo dalla stessa schermata quando vuoi.
Da dove vengono le informazioni sui voli?
Da fornitori di dati di volo e dalle compagnie aeree. Possono essere in ritardo o sbagliate, quindi verifica con la compagnia aerea prima di basarti su un orario.
Come porto i miei viaggi nel calendario?
In Impostazioni, apri Calendario e collega tutte le prenotazioni, solo quelle di lavoro o solo quelle personali. Ricevi un link privato a cui si abbona il calendario di Apple, Google o Outlook. Il link chiede ai calendari di rileggerlo ogni ora: Apple lo fa, Google spesso impiega da 12 a 24 ore, quindi una modifica nell’app compare dopo il prossimo aggiornamento.
Come funziona l’inoltro?
Attiva l’inoltro nella Posta in arrivo e ricevi un indirizzo privato. Inoltragli una conferma di prenotazione, da una qualsiasi delle tue caselle, e la prenotazione viene archiviata nel viaggio a cui appartiene; se è cambiata o sembra una prenotazione doppia, l’app chiede. Tieni l’indirizzo per te: puoi averne uno nuovo, o disattivare l’inoltro, in qualsiasi momento.
Chi legge le e-mail che inoltro?
Un modello di IA, Claude, sviluppato da Anthropic, legge ogni e-mail per estrarre la prenotazione: il codice di prenotazione, le date, i luoghi. Anthropic può conservare il testo fino a 30 giorni secondo le condizioni della sua API e non lo usa per l’addestramento. Conserviamo la prenotazione, il dominio del mittente e l’oggetto. L’e-mail stessa viene conservata solo se non siamo riusciti ad archiviarla, per un massimo di 3 giorni, così puoi chiederci di rileggerla; poi viene eliminata. Non conserviamo mai l’indirizzo del mittente né gli allegati.
Posso esportare le mie spese?
Sì. La schermata Spese di un viaggio ha «Esporta CSV»: una riga per ricevuta, per chi tiene la tua contabilità. I totali restano nella valuta in cui hai pagato; nulla viene convertito.
Come elimino il mio account?
Nell’app: Impostazioni, poi Account, poi «Elimina il mio account». Tutto sparisce subito. I passaggi sono su una pagina.
Mi tracciate?
No. Nessuno strumento di analisi esterno, nessuna pubblicità, nessuna posizione. Contiamo quali funzioni vengono usate, sui nostri server, e puoi disattivarlo. L’informativa sulla privacy è breve e dice esattamente cosa conserviamo.